Refund policy
Ce qu'il faut savoir avant de commander. Chaque bijou Maillon est fabriqué d'après votre photo, votre prénom ou votre texte. La loi (article L221-28, 3° du code de la consommation) exclut du droit de rétractation les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Un bijou personnalisé ne peut donc pas être retourné parce que vous avez changé d'avis. Nous le disons sur chaque fiche, au paiement et ici, pour que personne ne le découvre au déballage.
Ce qui vous protège quand même.
- Avant la fabrication : l'aperçu. Nous vous envoyons le rendu par e-mail et nous ne gravons rien sans votre accord écrit. Jusqu'à cet accord, vous pouvez corriger ou annuler, remboursement intégral.
- Après la livraison : la garantie légale de conformité, deux ans. Elle s'applique pleinement, gravure ou pas. Elle couvre : un bijou arrivé abîmé ou cassé ; une gravure ou un prénom différents de l'aperçu validé (faute, accent manquant, cadrage différent) ; une finition ou une taille qui n'est pas celle commandée ; un fermoir, un jonc ou un anneau qui lâche à l'usage normal ; une gravure qui s'efface. Dans ces cas nous refaisons le bijou ou nous vous remboursons, à notre choix concerté avec vous, sans frais pour vous. Si un renvoi est utile, il est à notre charge ; le plus souvent une photo suffit et nous ne demandons pas le retour.
- La garantie des vices cachés (code civil, articles 1641 et suivants), deux ans à compter de la découverte du défaut.
Ce qui n'est pas un défaut. Une faute présente dans le texte que vous avez validé sur l'aperçu ; une photo qui rend en niveaux de gris comme annoncé sur la fiche ; les rayures d'usage sur l'acier ; un bijou qui a été modifié ou réparé par un tiers.
Comment faire. Un e-mail à hello@maillonparis.com avec le numéro de commande et une photo du bijou. Nous répondons et nous proposons la refabrication ou le remboursement. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine, dans les quatorze jours suivant notre accord.