Terms of service

Article 1. Le vendeur. Maillon est une marque de Neuravoid, société par actions simplifiée unipersonnelle immatriculée sous le numéro SIREN 107 796 815, dont le siège social est au 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France (Kbis du 21 juillet 2026). Contact : hello@maillonparis.com. Nous vendons à des consommateurs résidant en France.

Article 2. Les produits. Chaque fiche décrit le bijou : matière, taille, type de gravure ou de personnalisation, ce que contient le colis. Ce sont les caractéristiques essentielles du bien. Les visuels des finitions sont des rendus ; les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran. Une gravure laser est un dessin en niveaux de gris, pas une photographie : la fiche le dit, et l'aperçu que nous vous envoyons avant fabrication le montre.

Article 3. Les prix. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises, TVA française incluse. La livraison suivie vers la France est de 4,90 €, et elle est offerte à partir de 89 € de commande ; son montant s'affiche avant le paiement. Le total affiché au paiement est le total que vous payez : aucun frais, droit ou taxe ne vous sera réclamé à la livraison, la TVA à l'importation étant acquittée par nous par le guichet unique IOSS. En cas d'erreur manifeste de prix, nous vous contactons avant fabrication et vous pouvez annuler sans frais.

Article 4. La commande et l'aperçu. Votre commande vaut offre d'achat. Le contrat est formé à l'envoi de notre e-mail de confirmation. Vous nous fournissez la photo ou le texte au moment de la commande, ou par e-mail juste après. Nous vous envoyons ensuite un aperçu de la gravure ou du rendu par e-mail. La fabrication n'est lancée qu'après votre accord écrit sur cet aperçu. Tant que vous n'avez pas validé, vous pouvez modifier le texte ou la photo, ou annuler la commande et être remboursé intégralement. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai raisonnable, nous vous relançons ; nous ne fabriquons jamais dans le doute. Si la photo fournie ne peut pas donner un résultat correct, nous vous le disons et vous demandons une autre image ; à défaut, la commande est annulée et remboursée.

Article 5. Le paiement. Par les moyens proposés au paiement (carte bancaire via Shopify Payments, et le cas échéant PayPal). Le montant est débité à la commande.

Article 6. La livraison. Voir la page Livraison, qui fait partie des présentes. Le bijou est fabriqué à la commande puis expédié avec un numéro de suivi. Le délai vous est communiqué à la confirmation de commande et avec l'aperçu. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai communiqué, nous vous prévenons et vous pouvez annuler pour un remboursement intégral. Le risque de perte passe à vous à la remise du colis à l'adresse indiquée.

Article 7. La rétractation. Nos bijoux sont fabriqués selon vos indications (photo, prénom, texte, finition). Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats « 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Vous ne disposez donc pas du droit de rétractation de quatorze jours sur un bijou personnalisé. C'est la raison de l'aperçu de l'article 4 : jusqu'à votre validation écrite, vous pouvez annuler librement. Un article non personnalisé, s'il en existait un au catalogue, bénéficierait du droit de rétractation de droit commun ; sa fiche l'indiquerait.

Article 8. Les garanties. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la remise du bien (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Elles s'appliquent pleinement à un bijou personnalisé. Un bijou arrivé abîmé, une gravure différente de l'aperçu que vous avez validé, un fermoir ou un anneau défaillant, une finition qui n'est pas celle commandée : vous nous écrivez avec une photo à hello@maillonparis.com, et nous refaisons le bijou ou nous vous remboursons, à notre charge, frais de renvoi compris s'il y en a. Le détail est sur la page Retours et garanties. L'encadré ci-dessous est reproduit tel que l'exige l'article D211-2 du code de la consommation.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 9. Réclamations, médiation, droit applicable. Écrivez d'abord à hello@maillonparis.com ; nous accusons réception et répondons sur le fond. Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, saisi après réclamation écrite préalable : CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net. Les présentes sont soumises au droit français ; le consommateur bénéficie en tout état de cause des dispositions impératives de sa loi de résidence. Si une clause est jugée nulle, les autres restent en vigueur. La version qui s'applique est celle publiée le jour de votre commande.